Attivazione dell'intervento:
Il Difensore civico interviene su iniziativa d'ufficio o a richiesta di cittadini singoli o associati o di singola persona che sia entrata in rapporto con l'amministrazione.
Non può intervenire a richiesta di consiglieri comunali per fatti connessi all'espletamento del mandato che non consistano in diniego di accesso a documenti, atti o informazioni detenute dall'amministrazione, né a richiesta di soggetti, legati da rapporto d'impiego con l'amministrazione comunale o con gli enti od organismi presso cui il Difensore è abilitato ad operare, per questioni di tutela di posizioni connesse al rapporto di lavoro.
L'istanza, completa dei dati identificativi del richiedente,  può essere presentata per iscritto o oralmente. In quest'ultimo caso il dipendente comunale che riceve l'istanza è tenuto a trascrivere gli elementi essenziali della questione ed a rilasciare ricevuta all'interessato.
Il Difensore civico può sempre segnalare, di propria iniziativa, le disfunzioni riscontrate che comunque possano pregiudicare l'imparzialità, la correttezza dell'azione amministrativa e l'efficiente perseguimento degli obiettivi assegnati dalle leggi e dal presente Statuto.

Procedimento:
Il Difensore civico, per l'adempimento dei suoi compiti, ha diritto di chiedere al Segretario comunale, ai dirigenti, ai responsabili dei servizi e uffici o delle Istituzioni o delle aziende o ai titolari degli uffici e servizi non comunali, atti, documenti, notizie, chiarimenti.
I soggetti di cui al primo comma sono tenuti a fornire quanto richiesto dal Difensore civico ed a presentarsi, se convocati, entro i termini stabiliti dal Difensore civico, salvo impedimento motivato per iscritto.
Il Difensore civico, in relazione alle richieste presentategli, può effettuare direttamente accertamenti presso gli uffici senza che possa essere opposto il segreto d'ufficio.
Il Difensore civico può chiedere al funzionario responsabile di procedere congiuntamente all'esame della pratica. In occasione dell'esame delle pratiche, il Difensore civico stabilisce il termine massimo per la regolare definizione delle stesse.
Il Difensore civico può chiedere pareri ad esperti. Le spese per il compenso sono a carico dell'amministrazione comunale nei limiti dello stanziamento annualmente disposto dal Consiglio comunale in sede di approvazione del Bilancio preventivo.
Il Difensore civico deve comunque fornire motivata risposta a chi abbia presentato istanza.

Modalità dell'azione
Il Difensore civico segnala ai responsabili e agli organi con funzioni di vigilanza e controllo i casi di ritardo o irregolarità nella trattazione delle pratiche e le disfunzioni rilevate. Sollecita i provvedimenti agli organi ed uffici competenti a provvedere.
Nel caso che la risposta o l'adozione del provvedimento rientri nelle competenze, proprie o delegate,  di un organo elettivo, il Difensore civico può chiedere le motivazioni del ritardo all'organo competente.
Il Difensore civico se nel corso della sua attività riscontri disfunzioni, carenze o ritardi dell'azione amministrativa per i quali possa configurarsi una responsabilità dei dipendenti o se questi non gli prestino l'assistenza necessaria all'espletamento delle sue funzioni,  è tenuto a relazionare al Segretario comunale o al Presidente della commissione di disciplina per l'avvio del procedimento disciplinare.